我們?cè)诮o顧客進(jìn)行洗衣服務(wù)時(shí)，由于種種原因，我們常常會(huì)聽(tīng)到顧客的各種抱怨。有些問(wèn)題是很小的，也正是這些抱怨，影響了我們的生意。正如一家高檔餐館里有這樣一句話：“員工謹(jǐn)記：?jiǎn)T工的任何一點(diǎn)點(diǎn)錯(cuò)誤對(duì)顧客來(lái)說(shuō)都是100%的，所以我們要用100%的努力，來(lái)?yè)Q取顧客的滿意?！?/span>

在日常工作中常見(jiàn)的問(wèn)題總結(jié)出來(lái)，希望在工作中加以注意，避免顧客的這些抱怨，給顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。總的說(shuō)，除服務(wù)方面的投訴外，大概可分為以下幾類：

一、 混淆衣物，推遲交貨

造成這種情況發(fā)生，主要是干洗店的管理不善。一般說(shuō)來(lái)，這種情況對(duì)于一個(gè)有一定經(jīng)驗(yàn)的店來(lái)說(shuō)，并不是時(shí)常發(fā)生的。但有時(shí)，由于在衣物的洗滌過(guò)程中弄掉了標(biāo)簽，訂錯(cuò)號(hào)碼，分錯(cuò)位置等則會(huì)造成衣物混淆，令顧客不滿。有時(shí)是由于對(duì)自己的洗衣能力估計(jì)不足或由于洗衣廠工作安排不當(dāng)，則會(huì)推遲交貨時(shí)間。偶爾，也會(huì)因某些意外的原因造成顧客產(chǎn)生這種抱怨?？墒牵瑹o(wú)論是什么原因造成的，顧客都會(huì)感到不滿意。顧客的時(shí)間是寶貴的，也許一年中偶爾出現(xiàn)的一次顧客還能理解，但是如果經(jīng)常遇到就很麻煩了。一趟又一趟的跑會(huì)給顧客帶來(lái)很多不便，有時(shí)還可能會(huì)耽誤很重要的事情，也許顧客會(huì)因?yàn)橄有实投x擇別的洗衣店。在這方面，也是我們連鎖店目前存在的比較嚴(yán)重的一個(gè)問(wèn)題，一定要加強(qiáng)管理，各崗之間互相配合，爭(zhēng)取減少這樣的事情。

二、沒(méi)有洗凈，沒(méi)有燙好

我們有很系統(tǒng)的質(zhì)量監(jiān)督體系，在各崗自檢和互檢當(dāng)中就能發(fā)現(xiàn)和解決這些問(wèn)題，我們完全有理由把這些問(wèn)題解決在顧客取衣之前。可是當(dāng)顧客看到有質(zhì)量問(wèn)題的衣服時(shí)，一定非常氣憤，因?yàn)橄匆碌甑臎](méi)有盡到責(zé)任，給顧客帶來(lái)了不便。有些營(yíng)業(yè)員會(huì)輕松地告訴顧客這些問(wèn)題可以通過(guò)重洗或熨燙來(lái)解決，我們?cè)賻退倒?，不再收費(fèi)了?？墒穷櫩褪遣粫?huì)理解你的，為什么在取衣之前沒(méi)有做好呢？我們的自檢互檢哪里去了，質(zhì)檢在干什么？營(yíng)業(yè)員就沒(méi)有最終質(zhì)檢了嗎？所以要把這些現(xiàn)象在一開(kāi)始就要杜絕。