資本青睞、巨頭瘋搶使如今O2O項目瘋狂生長成為常態(tài)，但關乎品牌效應的用戶體驗卻成為眾多上門O2O產品的痛點。當前洗衣、保潔等多項上門服務O2O，跳單、爽約等問題不斷，并非像企業(yè)描述的那樣專業(yè)，服務標準化目前來看仍是一個偽命題。潔希亞國際洗衣CEO陳友兵指出目前高流量、規(guī)?；⒋笃脚_成為眾多O2O企業(yè)追求的重點，但上門服務特別是O2O洗衣的標準化卻亟待進一步規(guī)范。

標準化難控雖然上門O2O企業(yè)各有自己一套標準化操作流程，但在執(zhí)行起來卻難以達標。不論上門保潔、美甲、按摩，還是做最后一公里配送，跳單、爽約、安全性低、服務質量不過關等一系列問題已成為消費者投訴的重點。陳友兵認為干洗行業(yè)因為沒有用戶認可的行業(yè)服務標準，即沒法定量和定性，所以標準化難題在干洗行業(yè)中是非常典型問題。不僅會造行業(yè)入門門檻過低無序甚至惡性競爭難以避免，還會導致其在客戶糾紛方面缺少有效的解決手段。

潔希亞國際洗衣創(chuàng)始人陳友兵表示，造成目前上門服務投訴量大增的原因在于O2O企業(yè)的訂單高速增長超過了企業(yè)自身的承載范圍，增速過快導致企業(yè)服務質量有所下降。簡單來說，線上用戶不斷增長，但線下的服務沒能跟上?！斑^去O2O用戶基數小，待市場得到培養(yǎng)后，流量激增。但企業(yè)線下應對訂單能力、服務質量卻跟不上，嚴重影響了用戶體驗?！?/span>

融資熱潮下，眾多O2O企業(yè)為了獲得資本青睞，只能靠加速訂單量與擴大交易規(guī)模來“爭寵”。但追求高速增長的背后，更多是以犧牲用戶體驗、服務質量等為代價。潔希亞創(chuàng)始人兼CEO陳友兵表示，從整個干洗行業(yè)來說，規(guī)?；洜I后，售后出現的事故避免不了。“目前整個洗衣行業(yè)自動化水平較低，有些環(huán)節(jié)依然涉及到人工，失誤難以避免。如果每天洗100件衣服可能沒任何事故，1000件則可能會出現4件洗不干凈、配件丟失等情況?！?/span>

談到目前國內干洗行業(yè)的現狀，陳友兵指出在服務質量上，O2O洗衣并不會達到百分之百標準化，所以企業(yè)需要從售后給予相應的彌補。對于加盟商和合作商公司的審核會更加嚴格；如果客戶對于干洗店的服務不滿意，公司確認后會對其降級甚至取消線上服務資格等懲罰措施。潔希亞洗衣的相關負責人表示，O2O洗衣的標準化更是平臺運營的標準化，即選出優(yōu)秀的門店，當加盟商的干洗店的服務質量達標后，也才能倒逼整個服務的標準。

志在打造中國第O2O洗衣一品牌的潔希亞洗衣提供的不是普通商品，而是人的服務。比起價格、信息平臺，消費者更注重的是上門服務人員的業(yè)務素養(yǎng)、專業(yè)水平以及服務質量。上門服務的O2O洗衣在成立之初便已規(guī)定了潔希亞洗衣每個流程的標準化，為此，從企業(yè)角度，潔希亞洗衣已開始加強對人才的培育與監(jiān)管、提高服務質量來應對越來越成熟的O2O洗衣市場；另外，從政策層面，對于初育期的O2O洗衣行業(yè)，潔希亞也給予了更多的引導與重視。

越標準化的服務越容易快速的被移動互聯網改造。陳友兵談到打車軟件時表示這就是最好的例子，非常標準化的行業(yè)，所以改造起來非?？?，兩年時間。但各種上門服務等的O2O，就沒有那么快，這有個市場接受度，需把提供的服務標準化和可衡量之后，才會發(fā)展的快。這里補充一下，不是說標準化的就一定好做，而是說服務標準化的行業(yè)被改造起來快，當然，越是標準化的行業(yè)，O2O競爭也會越激烈。

這是一個最好的時代，也是一個最壞的時代?；ヂ摼W領域的風起云涌也從來沒有這么熱鬧過。陳友兵對潔希亞洗衣的未來滿懷信心，隨著干洗市場和移動互聯網市場的不斷成熟，整個在線干洗行業(yè)產業(yè)鏈已經完全具備打通的條件，立體化的營銷渠道和方式，多樣化的綜合洗護服務也會呈現在世人面前，未來3-5年潔希亞國際洗衣將成為干洗行業(yè)的絕對領袖。